<OTN´º½º=±èÀ纹 ±âÀÚ>Ãæ³² õ¾È½Ã´Ù¹®È°¡Á·Áö¿ø¼¾ÅÍ(¼¾ÅÍÀå À±¿¬ÇÑ)´Â °áÈ¥À̹ÎÀÚ Ãë·Ã¢¾÷Áö¿ø ÇÁ·Î±×·¥ ‘²ÞÀ» ºº´Â Ä¿ÇÇ ¾¾¾Ñ’À» ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Áö³ 24ÀÏ °³°ÇÑ À̹ø ÇÁ·Î±×·¥Àº Ä«Æä ¾÷¹«¿Í °ü·ÃÇØ Àü¹®ÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ ±³À° Áö¿øÀ» ÅëÇØ °áÈ¥À̹ÎÀÚÀÇ °æÁ¦Àû ÀÚ¸³À» µµ¸ðÇÏ°íÀÚ ±âȹµÆ´Ù.
¹Ù¸®½ºÅ¸ 2±Þ ÀÚ°ÝÁõ Ãëµæ °úÁ¤°ú ºê·±Ä¡ ¸¸µé±â ÇÁ·Î±×·¥ °úÁ¤, °í°´¼ºñ½º±³À°(CS±³À°, Customer Satisfaction)À¸·Î ±¸¼ºµÅ Ä«ÆäÀü¹®ÀηÂÀ» ¾ç¼ºÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÇÑ´Ù.
Áö³ÇØ ½Ç½ÃÇÑ Ãµ¾È½Ã´Ù¹®È°¡Á·Áö¿ø¼¾ÅÍ ½ÇÅÂÁ¶»ç¿¡ µû¸£¸é ‘ÀÌ¿ëÇÏ°í ½ÍÀº ÇÁ·Î±×·¥’¿¡ ´ëÇÑ ¹®Ç׿¡ ´ëÇØ ‘Çѱ¹¾î ±³À°’ÀÌ 60.5%·Î °¡Àå ³ô°Ô ³ªÅ¸³µ°í ´ÙÀ½À¸·Î ‘Ãë·Ã¢¾÷ ¿¬°è ¹× ±³À°’ÀÌ 40%·Î ³ô¾Ò´Ù.
¶Ç, ‘Çѱ¹ »ýÈ° ÀûÀÀÀ» À§ÇÑ Èñ¸Á ±³À°’¿¡ ´ëÇÑ ¹®Ç׿¡ ´ëÇØ ¾Õ¼± ¹®Ç×°ú ¸¶Âù°¡Áö·Î ‘Çѱ¹¾î ±³À°’ÀÌ 61.5%·Î °¡Àå ³ô¾Ò°í ´ÙÀ½À¸·Î Èñ¸ÁÇÏ´Â ±³À°À¸·Î ‘Ãë¾÷À» À§ÇÑ ±â¼ú ¹× ÀÚ°ÝÁõ Ãëµæ ±³À°’(38.9%)ÀÌ ²ÅÇû´Ù.
ÀÌó·³ °áÈ¥À̹ÎÀÚµéÀÇ Ãë·Ã¢¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¿å±¸°¡ ¸Å¿ì ³ô¾Æ ½ÇÅÂÁ¶»ç °á°ú¸¦ ¹Ý¿µÇØ À̹ø ¹Ù¸®½ºÅ¸ 2±Þ ÀÚ°ÝÁõ Ãëµæ ¹× ºê·±Ä¡ ¸¸µé±â ÇÁ·Î±×·¥À» ÃßÁøÇÏ°Ô µÆ´Ù°í ¼¾ÅÍ´Â ¼³¸íÇß´Ù.
ÇÁ·Î±×·¥ Âü¿©ÀÚ ¼Õ ¸ð ¾¾´Â “ÀÚ°ÝÁõ ÃëµæÇؼ Ãë¾÷ÇÏ·Á°í Âü¿©ÇÏ°Ô µÆ´Ù”¸ç “¼ö¾÷ ºüÁöÁö ¾Ê°í ¿½ÉÈ÷ µé¾î À̷¼¿¡ ¹Ù¸®½ºÅ¸ 2±Þ ÀÚ°ÝÁõÀ» ²À µû°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
À±¿¬ÇÑ ¼¾ÅÍÀåÀº “²ÞÀ» ºº´Â Ä¿ÇÇ ¾¾¾Ñ ÇÁ·Î±×·¥ Âü¿©¸¦ ÅëÇØ ¼ºÃë °æÇèÀ» ȹµæÇÏ°í Ãë¾÷¿¡ ´ëÇÑ ÀڽۨÀ» ¾ò°Ô µÇ±æ ¹Ù¶õ´Ù”¸ç, “À̹ø ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ °áÈ¥À̹ÎÀÚµéÀÇ Ãë·Ã¢¾÷ ±âȸ¸¦ È®´ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù. |